O que fizer, faça por amor.

#46

Olá, imparável. Salve Maria. Tudo bem?

A gente costuma esperar pelo amor... mas não precisa esperar para dar amor.

E por que isso é relevante para o empreendedor?

Todo empreendedor usa suas habilidades para oferecer um produto ou serviço. Mas vender não precisa ser só uma transação comercial.

Imagine dois empreendedores vendendo exatamente a mesma coisa. Preço igual. Condições iguais. O que os diferencia?

Talvez o que mude tudo seja um ingrediente invisível e celeste: o amor.

O amor ao cliente.

De acordo com Dan Steinman, Lincoln Murphy e Nick Mehta no livro Customer Success, “as empresas progridem apenas quando os clientes progridem”. Os autores também aconselham o empreendedor a encontrar maneiras de dar amor e valor a esses clientes.

O empreendedor deve se preocupar em como se diferenciar no mercado. A chave é gerar “lealdade atitudinal”. A lealdade surge quando o empreendedor investe no sucesso do cliente, e o cliente investe no sucesso do empreendedor. Por isso, em uma empresa, é importante investir em pessoas, tecnologias e processos que contribuam para esse cuidado.

Maria Martinez, ex-presidente global de Sucesso do Cliente na Salesforce, afirma, no prefácio do livro Customer Success, que colocar o cliente em primeiro lugar significa, em sua essência, saber ouvir e agir para ajudá-lo.

Para Adam Grant, em Pense de novo, “ouvir com atenção é um sinal de respeito e uma demonstração de cuidado”. O empreendedor que se coloca a escutar o cliente oferece atenção. Ao fazer isso, Adam diz que o cliente percebe que o empreendedor se importa com ele e seus objetivos. Assim, ele fica mais disposto a ouvir o que o empreendedor tem a dizer.

Padre Conrado de Meester, em De mãos vazias, escreve sobre Santa Teresinha do Menino Jesus. Para ela, o que realmente importa em nossas ações é o amor que nelas colocamos. Grandes ações sem amor, mesmo que pareçam importantes, são pequenas para Deus.

Esforço sincero, tentativa e boa vontade que recomeça sempre. Essas são ações que o empreendedor pode iniciar, movido por muito amor. Como explica o padre Conrado, “o amor está na direção positiva, na intenção do coração e na vontade de fazer algum bem, mesmo quando a ação pode não parecer tão perfeita”.

Na Disney, segundo o livro O jeito Disney de encantar os clientes, o seu tema de atendimento é “Criar felicidade para pessoas de todas as idades, por toda parte”. Um tema de atendimento serve como um “grito de guerra” e é a força que guia o atendimento, compartilhada com todos os colaboradores. E as decisões empresariais passam a ser tomadas desde que estejam 100% alinhadas com o tema de atendimento.